Bijzondere Voorwaarden
Deze bijzondere voorwaarden vullen de toepasselijke algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen, van toepassing op de daarin omschreven boekingen, aan.
Zij zijn van toepassing op alle tekoopaanbiedingen, verkopen en reisverbintenissen van Zamami BV, ook wanneer deze worden aangeboden onder een commerciële naam, waaronder Tearista.
Zamami BV kan daarbij optreden in gelijk welke hoedanigheid, zowel in eigen naam als in naam en/of voor rekening van een uitvoerder van een reisverbintenis, en in voorkomend geval als mandataris van de reiziger, voor elke handeling of rechtshandeling als professioneel, zoals bedoeld in artikel 2, 7° van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017 (verder afgekort als de “Wet Pakketreizen”).
Artikel 1: Overeenkomst en contractsluiting
De reiziger bevestigt kennis te hebben genomen van de toepasselijke precontractuele informatie, zoals bepaald in artikel 5 van de Wet Pakketreizen voor pakketreisovereenkomsten, artikel 66 voor gekoppelde reisarrangementen en artikel 71 voor afzonderlijke reisdiensten.
De reiziger wordt tevens geïnformeerd over wie verantwoordelijk is voor de goede uitvoering van de overeengekomen reisdiensten en over de wettelijk verplichte bescherming bij insolventie.
Voor Zamami BV is dit de verzekeringsmaatschappij:
MSIG Europe SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel, België, insolvency.claims.be@msig-europe.com +32 2 894 70 00
1.2
Elke verbintenis en reisovereenkomst, in welke hoedanigheid ook, komt tot stand bij de bevestiging ervan door Zamami BV.
De reiziger bevestigt alle informatie te hebben ontvangen conform artikelen 10 en 11 van de Wet Pakketreizen, en gebonden te zijn door de toepasselijke algemene en bijzondere voorwaarden van de organisator en, indien van toepassing, de doorverkoper of dienstverlener.
1.3
De reiziger kan mandaat verlenen aan Zamami BV om in zijn naam en voor zijn rekening contracten af te sluiten, betalingen te verrichten en/of te ontvangen, en elke rechtshandeling te verrichten verband houdend met de sluiting of uitvoering van een reisovereenkomst en de gevolgen ervan, en daarvoor keuze van woonplaats te doen op het adres van Zamami BV, tegen een gepaste, overeen te komen kostenvergoeding.
Elk mandaat of elke volmacht en de aanvaarding ervan moet blijken uit de reisovereenkomst zelf of uit een rechtsgeldig opgesteld document tussen de reiziger en Zamami BV.
Artikel 2: Prijzen
2.1
Elke reiziger is schuldenaar voor de betaling van de door of voor hem geboekte reisverbintenis.
2.2
De prijzen zoals bevestigd in de reisovereenkomst zijn definitief, behoudens de wettelijk toegestane prijswijzigingen.
2.3
De prijzen betreffen uitsluitend de diensten zoals overeengekomen in de reisovereenkomst.
2.4
Een eventuele offerte, op verzoek van de reiziger uitgebracht, is onder voorbehoudvan beschikbaarheid en, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, niet bindend en louter te beschouwen als indicatief voorstel. De prijs, het reisschema en de daarin vermelde reisdiensten kunnen wijzigen tot de definitieve bevestiging in de reisovereenkomst.
2.5 Prijsherziening
De reissom kan uitsluitend worden herzien als rechtstreeks gevolg van wijzigingen in de brandstof- of energiekosten voor personenvervoer, wettelijk bedoelde belastingen en heffingen op de inbegrepen reisdiensten, of relevante wisselkoersen.
De herziening wordt berekend op basis van het aantoonbare verschil tussen de oorspronkelijke en gewijzigde kosten, uitsluitend voor het betrokken gedeelte van de reissom. Voor wisselkoersen wordt uitgegaan van de koers die bij de oorspronkelijke prijsberekening werd gehanteerd.
Een prijsverhoging wordt uiterlijk 20 dagen vóór vertrek, met motivering en berekening, via een duurzame gegevensdrager meegedeeld. Bij een verhoging van meer dan 8% kan de reiziger de overeenkomst zonder opzegvergoeding beëindigen.
De reiziger heeft eveneens recht op een overeenkomstige prijsverlaging bij dalende kosten, overeenkomstig artikel 22 van de Wet Pakketreizen.
Artikel 3: Betaling van de reissom
3.1
Bij bevestiging van de overeenkomst betaalt de reiziger een voorschot van 50% van de reissom, met een minimum van 1.000€.
3.2
Het saldo is verschuldigd uiterlijk 12 weken voor de afreis (behalve indien anders overeengekomen).
3.3
Reizigers die boeken binnen de 12 weken voor afreis dienen het volledige bedrag meteen te betalen bij bevestiging van de overeenkomst.
3.4
Bij specifieke aanbiedingen of afwijkende betalingsvoorwaarden van onze leveranciers kunnen er afwijkingen zijn op onze standaard betalingsvoorwaarden. Deze afwijkingen worden duidelijk vermeld bij het reisaanbod en voor de sluiting van de reisovereenkomst aan de reiziger meegedeeld.
3.5
Alle betalingen zijn betaalbaar aan Zamami BV, zonder enige door de reiziger eenzijdig toegepaste korting of inhouding.
3.6
In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal Zamami BV de klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Bij elektronische verzending begint deze termijn op de kalenderdag na de verzending; bij verzending per post op de derde werkdag na de verzending.
Betaalt de reiziger niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:
20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
3.7
Zamami BV heeft het recht, bij wanbetaling door de reiziger, na aanmaning, de overeenkomst als een opzegging te beschouwen met onmiddellijke ingang en toepassing van artikel 7 van onderhavige bijzondere reisvoorwaarden.
Artikel 4: Formaliteiten
4.1
De reiziger neemt kennis van de te vervullen formaliteiten volgens de wet en de overeenkomst die door Zamami BV worden verstrekt.
4.2
De reiziger is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen en in orde brengen van de vereiste reisdocumenten, visa en andere toegangs- en verblijfsdocumenten voor het land van bestemming.
De reiziger dient hiervoor de informatie en voorschriften te raadplegen van de bevoegde overheidsinstanties van het land waarvan hij/zij de nationaliteit bezit en, waar van toepassing, van het land waar hij/zij verblijft.
Belgische reizigers kunnen hiervoor onder meer terecht bij de FOD Buitenlandse Zaken. Reizigers met een andere nationaliteit worden aangeraden de bevoegde autoriteiten van hun land te raadplegen.
Het meenemen van huisdieren op reizen georganiseerd door Zamami BV is niet toegestaan, behoudens wettelijke uitzonderingen voor assistentiehonden.
4.3
De reizen georganiseerd door Zamami BV zijn uitsluitend toegankelijk voor personen vanaf 18 jaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het reisaanbod.
4.4
De reiziger is verplicht de toepasselijke internationale en lokale wetgeving en voorschriften na te leven. De reiziger is verantwoordelijk voor alle schade, boetes en bijkomende kosten die voortvloeien uit zijn eigen overtredingen, voor zover deze aan hem kunnen worden toegerekend.
Zamami BV is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke overtredingen, behoudens voor zover deze het gevolg zijn van een aan Zamami BV toerekenbare tekortkoming.
4.5
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inwinnen van medisch advies en het treffen van de nodige gezondheidsmaatregelen voor de reis, waaronder eventuele verplichte of aanbevolen vaccinaties en preventieve behandelingen.
De reiziger dient hiervoor een arts of erkend reisgeneeskundig centrum te raadplegen. Zamami BV verstrekt geen persoonlijk medisch advies en is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit het niet naleven van toepasselijke gezondheidsvoorschriften of medisch advies door de reiziger, behoudens voor zover deze schade aan Zamami BV kan worden toegerekend.
4.6
De reiziger die de pakketreisovereenkomst afsluit, is ertoe gehouden alle informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor het correct afsluiten en uitvoeren van de overeenkomst. Dit betreft onder meer persoonlijke en administratieve gegevens van zichzelf en van de medereizigers voor wie hij/zij boekt.
De reiziger dient bij de boeking eventuele gezondheidsgerelateerde beperkingen of bijzondere behoeften mee te delen die relevant zijn voor een veilige en correcte uitvoering van de reis of de geplande activiteiten. Relevante wijzigingen na de boeking dienen eveneens tijdig aan Zamami BV te worden gemeld. De reiziger hoeft hierbij geen medische diagnoses of volledige medische dossiers te verstrekken.
Wanneer de reiziger onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt, of nalaat relevante wijzigingen tijdig te melden, en dit leidt tot bijkomende kosten of schade voor Zamami BV, kunnen deze kosten en schade op de reiziger worden verhaald, voor zover zij het rechtstreeks gevolg zijn van deze tekortkoming.
4.7
De reiziger dient zich tijdens de reis respectvol te gedragen tegenover medereizigers, reisbegeleiders, lokale partners en derden, en de redelijke instructies van de reisbegeleiding na te leven, in het bijzonder wanneer deze betrekking hebben op veiligheid en het goede verloop van de reis.
Overmatig alcoholgebruik, het gebruik van illegale drugs, agressief of intimiderend gedrag en andere gedragingen die de veiligheid, het welzijn of het reisverloop ernstig verstoren, worden niet getolereerd.
Wanneer het gedrag van een reiziger de veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar brengt of het verdere verloop van de reis ernstig verstoort, kan Zamami BV, afhankelijk van de ernst van de situatie, passende maatregelen nemen. Indien noodzakelijk kan dit leiden tot uitsluiting van verdere deelname aan bepaalde activiteiten of aan de reis.
Eventuele bijkomende kosten die rechtstreeks voortvloeien uit het aan de reiziger toerekenbare gedrag, kunnen aan de reiziger worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan. De wettelijke rechten van de reiziger blijven onverminderd van toepassing.
4.8
Het is reizigers niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming van de reisbegeleiding personen die geen deel uitmaken van de reisgroep uit te nodigen in de voor de groep gereserveerde kamers of privéruimtes.
Wanneer een reiziger een kamer deelt met een andere deelnemer, is bovendien de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de kamergenoot vereist.
Iedere reiziger dient de privacy, veiligheid en het comfort van medereizigers en de huisregels van de accommodatie te respecteren.
4.9
De reiziger is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken vertrekplaatsen en -tijdstippen en voor het naleven van de praktische afspraken die door Zamami BV of haar reisbegeleiders worden meegedeeld.
Wanneer een reiziger op eigen initiatief afwijkt van het voorziene reisprogramma, een activiteit overslaat of zich tijdelijk van de groep verwijdert, dient hij of zij de reisbegeleiding hiervan vooraf op de hoogte te brengen.
Bijkomende kosten die rechtstreeks voortvloeien uit dergelijke persoonlijke keuzes, zoals extra vervoer, accommodatie of het opnieuw aansluiten bij de groep, zijn ten laste van de reiziger.
Zamami BV is niet aansprakelijk voor schade of kosten die uitsluitend voortvloeien uit het eigen initiatief van de reiziger, behoudens wanneer deze het gevolg zijn van een aan Zamami BV toerekenbare tekortkoming.
4.10
Wanneer een reiziger op eigen initiatief beslist de reis vroegtijdig te beëindigen, zonder dat dit het gevolg is van een tekortkoming van Zamami BV of een andere wettelijke grond voor terugbetaling, geeft dit geen recht op terugbetaling van de niet-gebruikte reisdiensten.
Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit deze beslissing, zoals een vervroegde terugreis, gewijzigde vliegtickets of bijkomend vervoer, zijn ten laste van de reiziger.
Artikel 5: Bagage
Bij verlies, beschadiging of vertraging van bagage tijdens het vervoer dient de reiziger dit zo spoedig mogelijk te melden aan de betrokken vervoersmaatschappij of haar vertegenwoordiger, met naleving van de toepasselijke wettelijke voorschriften en klachttermijnen. Waar vereist, dient de reiziger een schriftelijke melding of een officieel schaderapport te laten opstellen.
De reiziger dient dergelijke problemen eveneens zo spoedig mogelijk aan Zamami BV of haar lokale vertegenwoordiger te melden en de nodige bewijsstukken te bewaren.
De reiziger is verantwoordelijk voor het naleven van de bagagevoorschriften van de betrokken vervoersmaatschappij, waaronder de toegelaten afmetingen, het gewicht en de inhoud van de bagage. Eventuele bijkomende kosten als gevolg van het niet naleven van deze voorschriften zijn ten laste van de reiziger.
De aansprakelijkheid van Zamami BV voor verlies, beschadiging of vertraging van bagage wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke bepalingen en internationale verdragen.
Artikel 6: Dienstregeling
De reiziger dient er rekening mee te houden dat dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen en andere vervoersmaatschappijen zowel vóór als tijdens de reis kunnen wijzigen.
Zamami BV behoudt zich het recht voor om, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, niet-wezenlijke wijzigingen aan het reisprogramma aan te brengen wanneer praktische omstandigheden, lokale beschikbaarheid, weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s of andere onvoorziene situaties dit noodzakelijk of wenselijk maken.
Dergelijke aanpassingen kunnen onder meer betrekking hebben op de volgorde, timing, locatie of praktische invulling van activiteiten en excursies. Zamami BV kan, wanneer zij dit om veiligheidsredenen noodzakelijk acht, een activiteit aanpassen, verplaatsen of vervangen.
Zamami BV zal zich inspannen om het oorspronkelijke karakter en de kwaliteit van de reis te behouden en, waar nodig, een passend alternatief aan te bieden. De wettelijke rechten van de reiziger bij wezenlijke wijzigingen of niet-conforme uitvoering van de pakketreis blijven onverminderd van toepassing.
6.1
Zamami BV behoudt zich het recht voor om, indien omstandigheden dit noodzakelijk maken, een reisbegeleider, lokale gids, tolk of andere begeleidende specialist te vervangen door een persoon met vergelijkbare kwalificaties en deskundigheid.
Zamami BV zal zich inspannen om de kwaliteit en het karakter van de oorspronkelijk aangeboden reis te behouden.
Artikel 7: Opzegging en wijzigingen door de reiziger
7.1
Indien een reiziger de reis wenst te annuleren, dient dit schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, aan Zamami BV te worden meegedeeld. De datum waarop Zamami BV de annulering ontvangt, geldt als officiële annuleringsdatum. De annulering gebeurt individueel per reiziger of door een persoon die bevoegd is om namens de reiziger te handelen.
7.2
Bij annulering van de reis door de reiziger gelden de volgende annuleringsvergoedingen.
Dossierkosten
Bij een gewone annulering door de reiziger wordt een dossier- en organisatievergoeding van €75 per reiziger aangerekend, boven op de hieronder vermelde annuleringspercentages, voor zover de totale annuleringsvergoeding passend en gerechtvaardigd blijft overeenkomstig de Wet Pakketreizen.
Vliegtickets
Voor vliegtickets die reeds zijn uitgegeven of waarvoor Zamami BV tegenover de luchtvaartmaatschappij of ticketleverancier een definitieve betalings- of annuleringsverplichting is aangegaan, worden de daadwerkelijk verschuldigde, niet-recupereerbare kosten aangerekend. Deze kunnen oplopen tot 100% van de ticketprijs, ongeacht het tijdstip van annulering.
Overige reisdiensten en organisatiekosten
Voor het overige gedeelte van de reissom gelden de volgende standaard annuleringsvergoedingen:
Meer dan 90 dagen vóór vertrek: 30%.
Van 90 tot en met 61 dagen vóór vertrek: 40%.
Van 60 tot en met 45 dagen vóór vertrek: 60%.
Vanaf 44 dagen vóór vertrek, evenals bij niet-aanmelding bij vertrek: 100%.
Deze vergoedingen houden rekening met de voorbereiding, organisatie en administratie van de reis, de aangegane financiële verplichtingen, de verwachte kostenbesparingen en de mogelijkheden om vrijgekomen reisdiensten opnieuw te verkopen.
De totale annuleringsvergoeding moet passend en gerechtvaardigd zijn overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Er worden geen kosten dubbel aangerekend. Op verzoek van de reiziger verstrekt Zamami BV een verantwoording van de berekening.
7.3
Overeenkomstig artikel 30 van de Wet Pakketreizen heeft de reiziger het recht om vóór vertrek de pakketreis kosteloos te annuleren wanneer zich op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het passagiersvervoer naar de bestemming.
De reiziger die zich op deze bepaling beroept, dient zijn verzoek te onderbouwen met concrete, objectieve en controleerbare informatie waaruit blijkt dat aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, heeft de reiziger recht op volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar niet op een bijkomende schadevergoeding.
7.4
Voor specifieke reizen, groepsreizen of arrangementen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden, afhankelijk van de aard van de reis en de voorwaarden van de betrokken dienstverleners.
Wanneer afwijkende annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, worden deze vóór de boeking duidelijk aan de reiziger meegedeeld en uitdrukkelijk opgenomen in de reisovereenkomst.
Deze specifieke annuleringsvoorwaarden hebben voorrang op de standaard annuleringsvergoedingen van artikel 7.2, voor zover zij in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
Het wettelijke recht op kosteloze annulering zoals beschreven in artikel 7.3 blijft onverminderd van toepassing.
7.5
Wijzigingen in de reisdata of reisbestemming door de reiziger worden beschouwd als een opzegging en zijn onderworpen aan bovengenoemde opzeggingskosten.
7.6
Wijzigingen aan een geboekte reis op verzoek van de reiziger kunnen, indien mogelijk, worden aanvaard. Naast de eventuele wijzigingskosten die door de betrokken leveranciers worden aangerekend, rekent Zamami BV een administratieve vergoeding aan voor de behandeling van de wijziging:
Meer dan 30 dagen vóór vertrek: minimaal €50 per reiziger.
Vanaf 30 dagen vóór vertrek: minimaal €100 per reiziger.
Indien een wijziging uitzonderlijk veel administratief werk vereist, kan een hogere, redelijke en aantoonbare vergoeding worden aangerekend. De reiziger wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Artikel 8: Klachtenregeling
8.1
De reiziger dient, op een bewijskrachtige wijze, Zamami BV onverwijld op de hoogte te brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de uitvoering van een pakketreis-overeenkomst, door Zamami BV als reisorganisator afgesloten
8.2
Meldingsplicht van de reiziger ter plaatse: indien de reiziger een non-conformiteit vaststelt inzake de uitvoering of niet- uitvoering van een reisdienst, dient de reiziger dit onmiddellijk en ter plaatse te melden aan de dienstverlener zodat deze voor de reiziger een oplossing kan zoeken. Indien de ter plaatse voorgestelde oplossing de reiziger niet bevredigt, dient de reiziger zo snel mogelijk contact op te nemen met Zamami BV (per duurzame gegevensdrager of telefonisch tijdens de openingsuren) teneinde alsnog een bevredigende oplossing te bewerkstelligen. Alle kosten en gevolgen, welke ook, ten gevolge van de laattijdige of niet-naleving van deze meldingsplicht, zijn ten laste van de reiziger.
8.3
Voor eventuele geschillen die niet vallen binnen de bevoegdheid van de “Geschillencommissie
Reizen” zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen bevoegd.
8.4
Het Belgisch recht is uitsluitend van toepassing op alle overeenkomsten
Artikel 9: Garantiestelling
Zamami BV is verzekerd voor de bescherming tegen insolventie zoals bedoeld in de Wet Pakketreizen bij MSIG Europe SE, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel, België, insolvency.claims.be@msig-europe.com +32 2 894 70 00
Artikel 10: Herroepingsrecht
Er is geen herroepingsrecht conform artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht.
Artikel 11: Verzekeringen
11.1
Er is geen annulerings- of reisbijstandsverzekering inbegrepen in de prijs van de reis, tenzij anders bedongen zou zijn in de reisovereenkomst.
11.2
De reiziger wordt uitdrukkelijk aanbevolen om voor de volledige duur van de reis een reisbijstandsverzekering af te sluiten die medische kosten in het buitenland en repatriëring dekt.
Daarnaast wordt de reiziger aanbevolen een annuleringsverzekering af te sluiten.
11.3 Bij schade moet de aangifte rechtstreeks bij de verzekeringsmaatschappij worden ingediend of bij de vertegenwoordiger ervan in overeenstemming met de verzekeringspolis en polisvoorwaarden, waarvan de reiziger erkent kennis te hebben genomen.